في ظل المنافسة الحادة والنمو المستمر في عالم الأعمال، أصبح من الضروري ليس فقط أن تمتلك الشركات نماذج عمل فعالة أو منتجات مبتكرة، بل إن قياس الأداء الإداري بشكل دقيق يلعب دوراً مهماً في تحقيق النجاح. حسب تقرير نشرته فوربس، يمكن أن يسهم تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) بشكل فعال في تعزيز العمليات ونمو الشركات.

لماذا تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية؟

بحسب فوربس، تُعرف مؤشرات الأداء الرئيسية بأنها قيم قابلة للقياس تتيح تحديد مدى تحقيق الشركة لأهدافها. وتقدم هذه المؤشرات رؤى حول جوانب متعددة من الأعمال، بما في ذلك الصحة المالية ورضا العملاء والكفاءة التشغيلية وأداء الموظفين.

من خلال تحليل مؤشرات الأداء، تستطيع المؤسسات تحديد نقاط قوتها وضعفها واستغلال هذه المعلومات لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.

مؤشرات الأداء الرئيسية:

• الصحة المالية: تعكس مؤشرات مثل نمو الإيرادات وهوامش الربح والتدفق النقدي الوضع المالي للشركة.
• رضا العملاء: تساعد مقاييس مثل نقاط الترويج الصافي (NPS) ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء في قياس ولاء العملاء ورضاهم.
• الكفاءة التشغيلية: تكشف مؤشرات مثل كفاءة الإنتاج ووقت الدورة ودوران المخزون عن مدى استخدام الشركة لمواردها بشكل فعّال.
• أداء الموظفين: توفر مؤشرات مثل معدل دوران الموظفين ومقاييس الإنتاجية ودرجات المشاركة رؤى حول فعالية القوى العاملة.

كما يشير فرانسيس دي أنطونيو، الرئيس التنفيذي لشركة ليكسينغتون كابيتال هولدينغز، إلى أهمية هذه المؤشرات قائلاً: “تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية كبوصلة، تجمع جهود جميع الأقسام لتحقيق أهداف مشتركة، مما يسهم في دفع الشركة نحو الأمام بشكل متزامن”.

تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية

يتضمن تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية تحديد المؤشرات المناسبة لتقييم أداء الشركة في تحقيق أهدافها الاستراتيجية. وذلك من خلال عدة مراحل:

• تحديد الأهداف

قبل اختيار مؤشرات الأداء، يجب تحديد أهداف واضحة باستخدام نموذج SMART: محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، ومحددة زمنياً.

كمثال، حددت شركة ليكسينغتون كابيتال هولدينغز هدفاً لزيادة التدفق النقدي كالتالي:

– محددة: زيادة التدفق النقدي الإيجابي بنسبة 15% خلال 9 أشهر.

– قابلة للقياس: متابعة التدفق النقدي الشهري ومقارنته مع التدفق النقدي الأساسي للأشهر التسعة السابقة.