الصيدليات تعدل من مظهرها في ظل التحديات التي تطرأ على طريقة عملها المعتادة

تجرب صيدليات أمريكا مواقع أصغر وأشكال جديدة لتقديم الرعاية، في ظل توجه المتسوقين الحساسين للأسعار للبحث عن خيارات أخرى.

متاجر صغيرة تقدم خدمات رعاية صحية

قد يشاهد العملاء متاجر Walgreens التي تمثل ربع حجم المتاجر المعتادة، أو صيدليات CVS التي تحتوي على عيادات طبية كبرى داخلها. إذا نجحت هذه التجارب، قد تسهم المتاجر الجديدة في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية وخلق علاقة أكثر استدامة مع العملاء، كما يذكر المحللون.

التحديات التي تواجه السوق

قال نيل سوندرز، مدير الاستثمار في شركة GlobalData للاستشارات وتحليل البيانات: “ينظر الجميع إلى الرعاية الصحية ويقول: ‘نعم، إنها سوق جاهزة للتحول’، ولكن ليس من السهل القيام بذلك.”

أشار تيم وينتوورث، الرئيس التنفيذي لشركة Walgreens، مؤخرًا إلى أنه قد يغلق “جزءًا كبيرًا” من المتاجر غير القادرة على تحقيق الأداء المطلوب خلال السنوات القادمة. تمر CVS Health بدورها بجولة من الإغلاقات. أما Rite Aid فقد قدمت طلب إفلاس. وقد أُغلق آلاف من الصيدليات المستقلة خلال السنوات الخمس الماضية.

الفرق في التوزيع بين الأحياء

يمكن أن تترك الإغلاقات فجوات: فقد وجدت تحليل نشرته وكالة أسوشيتد برس في يونيو أن الأحياء الحضرية ذات الأغلبية السوداء واللاتينية تحتوي على عدد أقل من الصيدليات للفرد مقارنة بالأحياء ذات الأغلبية البيضاء.

استجابة السوق للمنافسة

لا تزال هناك أكثر من 30,000 صيدلية منتشرة في جميع أنحاء البلاد، لكن حتى مسؤولي Walgreens يعترفون بأن السوق مشبعة. عانت المتاجر من زيادة المنافسة من أمازون والخيارات الأرخص مثل وول مارت Dollar Tree، بالإضافة إلى سرقات، وتكاليف متزايدة، ونقص في تعويضات الوصفات الطبية.

التجديد والابتكار في الخدمات

تستجيب بعض المتاجر من خلال نماذج جديدة. تقوم Walgreens باختبار متجر في شيكاغو يحتوي على أكشاك رقمية حيث يمكن للعملاء تقديم الطلبات. يوجد مكتب منفصل لاستلام العناصر التي تم الطلب عبر الأكشاك أو عبر الإنترنت. كما افتتحت الشركة حوالي 100 صيدلية صغيرة تركز على الصحة والرفاهية وتبيع منتجات تحمل علامتها التجارية. بدأت Walgreens في اختبار هذه المتاجر منذ عام 2019 وتخطط لزيادة عددها هذا العام.

قال المتحدث باسم Walgreens، جيم كوهين، إن تفضيلات المتسوقين تتغير، وتهدف الشركة “للقاءهم حيث، ومتى، وكيف يريدون التسوق.”

تشير سوندرز إلى أن هذه المتاجر أقل تكلفة في التشغيل وتمكن الشركة من خدمة المناطق التي لا يوجد بها عدد كافٍ من السكان لدعم متجر أكبر. في إحدى هذه المواقع في إنديانابوليس، تفصل أربعة ممرات قصيرة فقط بين الباب الأمامي وطاولة الصيدلية في الخلف. تملأ الرفوف الوجبات الخفيفة الصحية، والفيتامينات، ومستلزمات الإسعافات الأولية، والمزيج المعتاد من مضادات الحموضة وأدوية Advil.

دور العيادات الصحية في المتاجر

تتخصص العيادات في علاج المرضى المشمولين بخطط Medicare Advantage، وهي إصدارات تديرها جهات خاصة من برنامج التأمين الصحي الحكومي المخصص بشكل رئيسي للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 65 عامًا أو أكثر. تقول CVS Health إنها تضع العيادات في المناطق التي بحاجة إلى الرعاية الأولية، مستهدفةً المدن الكبرى مثل شيكاغو ونيويورك ودالاس في طرحها الأول.

يؤكد المسؤول التنفيذي في CVS، مايك بايكوسز، “إذا تمكنا من الاستثمار أكثر في البداية للمرضى الذين يحتاجون لذلك، من خلال زيادة الوصول وتحسين جودة الرعاية، يمكننا الحفاظ على صحة المرضى بشكل أفضل”.

الاستجابة لاحتياجات المجتمع

تقوم الصيدليات المستقلة أيضًا بتحسين سمعتها في مجال الرعاية الصحية وتوسع نطاق التطعيمات والاختبارات، مما أدى جزئيًا إلى زيادة الأعمال التي شهدتها خلال جائحة COVID-19، كما قال كورت بروكتور من الرابطة الوطنية للصيادلة المستقلين. بعضهم يضيف مكاتب الأطباء أو يتخصص في رعاية مرضى السكري. ولمدة تزيد عن 20 عامًا، بدأت الصيدليات في إضافة عيادات صغيرة.

قال بروكتور: “هناك 19000 (صيدلية مستقلة) في جميع أنحاء البلاد، ولا يوجد اثنان منهما متشابهان بالضبط”.

تجربة لم تُثبت بعد

قدم Walgreens إغلاقات لعيادات VillageMD بعد مرور بضع سنوات على إطلاق خطط لإضافة المئات منها إلى متاجره. ويقول المحللون إن الشركات لا تزال تتعلم ما الذي يحقق الربح وما يت reson مع العملاء. الشيء المؤكد هو أن الصيدليات لم تعد “وجهة الراحة” التي كانت عليها في السابق، كما أشار سوندرز.

تتلقى إدارة الصحة والعلوم في وكالة أسوشيتد برس الدعم من مجموعة هوارد هيوز الطبية للإعلام العلمي والتعليمي. الوكالة مسؤولة بالكامل عن كل المحتوى.