في خريف العام الماضي، استخدمت هانية زعتري، المهندسة الميكانيكية التي تعمل في وزارة الصناعة اللبنانية، مهاراتها لمساعدة الأشخاص النازحين بسبب الحرب الدائرة في البلاد. وتنحدر هانية من صيدا في جنوب لبنان، حيث ابتكرت روبوت المحادثة على واتس آب الذي يسهل الوصول إلى المساعدات الضرورية.

تقول هانية: “لقد فقدوا منازلهم ومدخراتهم وأعمالهم، كل شيء بنوه”.

في 23 سبتمبر، زادت إسرائيل من اعتداءاتها على حزب الله اللبناني، الذي كانت قد بدأت في التصعيد ضده منذ هجوم الحزب على إسرائيل في أكتوبر 2023.

وبحسب الحكومة اللبنانية، لقي ما لا يقل عن 492 شخصًا حتفهم في واحدة من أكثر أيام النزاع دموية خلال ما يقرب من 20 عامًا.

هرب آلاف العائلات إلى صيدا بعد أن قصف الجيش الإسرائيلي ما أكد أنه 1600 معقل لحزب الله داخل لبنان.

تقول هانية إن العديد من النازحين وجدوا مأوى في المدارس ومباني عامة أخرى، لكن الكثيرين اضطروا لاستئجار أماكن أخرى أو البقاء مع أفراد من عائلتهم.

كان هدفها هو مساعدة هؤلاء الأشخاص الذين لم يتلقوا دعمًا مباشرًا من الحكومة. ومن خلال مهاراتها في البرمجة، ابتكرت “روبوت المساعدات” لتضييق الفجوة بين الطلب والعرض على المساعدات.

روبوت المساعدات هو نظام محادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يربط بواتس آب. وهو مصمم ليطرح أسئلة بسيطة حول أنواع المساعدات التي يحتاجها الناس مع أسمائهم ومواقعهم.

ثم تُسجل هذه المعلومات على جدول بيانات جوجل، الذي يمكن أن تصل إليه هانية وفريقها من المتطوعين غير المدفوعين، المكون من الأصدقاء والعائلة، لتوزيع المساعدات مثل الطعام، والأغطية، والم mattresses، والأدوية، والملابس.

استخدمت هانية وقت فراغها لبناء الروبوت باستخدام موقع Callbell.eu، والذي يستخدم عادةً من قبل الشركات للتفاعل مع العملاء عبر منصات ميتا مثل واتس آب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر.

توضح هانية أن الروبوت، الذي لا يزال قيد الاستخدام حتى اليوم، يجعل توزيع المساعدات أكثر كفاءة إذ إنه يقلل من الوقت الذي تقضيه في الاستجابة لطلبات المساعدات عبر واتس آب.

تقول: “لست مهتمة بمعرفة أسماءهم، فقط أحتاج إلى معرفة مكانهم حتى أتمكن من إدارة التسليم”.

على سبيل المثال، إذا كان هناك طلب لحليب أطفال، يسأل الروبوت عن عمر الطفل والكمية المطلوبة لكي تتمكن هانية وفريقها من تلبية الطلب.

تقول هانية إن المشروع ممول بتبرعات من لبنانيين مقيمين في الخارج. وقد أنشأت لوحة تحكم متاحة للجمهور لتسجيل ما أنفقه المشروع وكمية المساعدات التي وزعتها هي وفريقها.

حتى كتابة هذه السطور، قامت بتسليم 78 حزمة غذائية لعائلات مكونة من 5 أو 10 أشخاص، و900 مرتبة، و323 بطانية في صيدا وأجزاء أخرى من لبنان.