تحوّل تطبيق الواتس اب من تطبيق مراسلة إلى أن أصبح أحد أهم وسائل التواصل للشركات الناشئة والصغيرة، وللأفراد الذين يعتمدون عليه في أشغالهم، وهو ضروري للعاملين في الوظائف الحرة.

وأصبح تطبيق الواتس اب اعتبارا من عام 2023 أكثر تطبيقات المراسلة شهرة حول العالم بحسب منصة ستاتيستا، حيث وصل عدد المستعملين النشطين إلى أكثر من ملياري مستعمل شهريًا، مما جعله أداة أساسية للمستقلين والمقاولين والشركات الناشئة من أجل التواصل مع العملاء وإدارة نشاطاتهم الاقتصادية.

أصناف التطبيق الواتس اب

قبل بدء الحديث بالتفصيل، هنالك 3 أصناف من حسابات الواتساب وفق ما يشير إليه خالد منصور، متخصص في تكنولوجيا المعلومات ونائب رئيس تطوير أعمال الشرق الأوسط لشركة “ميتو” السويسرية في تعليقات خاصة لـ”الجزيرة نت”، وهم:

1. الواتساب الشخصي: وهذا النوع الأكثر انتشارا بين الأفراد، ويستخدم للمراسلة الشخصية مع الأصدقاء وفراد الأسرة، وبعضهم يستخدمه للتواصل الفردي في الأعمال أحياناً.
2. واتساب الأعمال (التجاري): تم تصميمه للشركات الصغيرة، ويسمح بفصل الحياة الشخصية عن العمل، كما أنه مجاني ويمكن التواصل مع آلاف الأشخاص شهرياً، ويجمع بين الإدارة المهنية واللمسة الشخصية في الاستخدام، ويحتوي على عدة مزايا غير متوفرة في الحساب الشخصي مثل: الردود التلقائية كرسائل الترحيب، والردود السريعة وهي ردود مُعدة مسبقاً، وعرض المنتجات، بالإضافة إلى ملف العمل الذي يسمح للشركات بإضافة المعلومات الأساسية عن الشركة، ومعلومات الاتصال بها وغيرها من المزايا.
3. واتساب الأعمال واجهة برمجة التطبيقات (Whatsapp Business API): هذا النوع من الحسابات مخصص للشركات والأعمال الكبيرة التي تستخدم الواتساب احترافياً للتواصل مع الزبائن، ويعمل من خلال واجهة برمجية تربط التطبيق بـ”واتساب بيزنس إيه بي آي” (WhatsApp Business API) مع أنظمة الشركة مثل نظم إدارة العلاقات مع العملاء “سي آر إم” (CRM) أو أنظمة إدارة الموارد “إي آر بي” (ERP) أو أنظمة خدمة الزبائن، وأنظمة التسويق وغيرها من الأنظمة.

يتم تقديم خدمات الربط عبر شركات توفر خدمة واجهات برمجية مع واتساب، وبالطبيعة يكون هذا النوع من الحسابات خاص بالشركات الكبيرة، مما يتيح التواصل مع عدد غير محدود من الأشخاص، ويمكن عدة أفراد في الشركة التواصل مع العميل الواحد، وإرسال رسائل تفاعلية، مع إمكانية إضافة (شات بوت) للرد الآلي على رسائل الزبائن، وتتبع وتحليل نتائج الحملات الإعلانية، وكذلك علامة التحقق الخضراء التي تدل على أن الشركة هي شركة رسمية موثقة لدى واتساب.

تأثير تطبيق الواتساب

تبين العديد من الدراسات أن تطبيق الواتساب له تأثير كبير على عمليات الشركات في البلدان والاقتصاديات النامية؛ إذ تستخدم نحو 90٪ من الشركات الصغيرة والناشئة التطبيق في أعمالها في البرازيل والمكسيك، حيث وُجد أن البرازيل حققت إيرادات تصل إلى 5.28 مليار دولار في كانون الأول/ديسمبر 2022، بينما وصلت المكسيك إلى 1.94 مليار دولار من خلال التطبيق وفقًا لمنصة “كونتيكستو” لرواد الأعمال والتكنولوجيا.

وعن الفوائد التي يوفرها التطبيق للشركات، ودوره الحيوي في تسهيل عملياتها وجعلها أكثر كفاءة وفعالية، يقول معن القيسي، موظف المشتريات المسؤول في أحد شركات الشحن الرائدة في العالم العربي: “كشركة شحن دولية، كان علينا أن نتبنى أحدث التقنيات، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة زبائننا المنتشرين عبر العالم، خاصة تطبيق الواتساب الذي ساهم بشكل كبير في تيسير التواصل مع العملاء بسهولة وسرعة، حيث ساعدنا في تحديد عناوين العملاء ومواقع تواجدهم لتسليم الشحنات بأسرع وقت ممكن”.
كما أكد القيسي أن الشركة “تعمل باستمرار على تحسين تجربة العملاء لديها، وساعدتنا التطبيقات المتنقلة، بما في ذلك تطبيق الواتساب، في بناء علاقة رقمية متطورة مع عملاءنا، مما جعلنا قادرين على التواصل بشكل آلي مع عملائنا دون الحاجة إلى تدخل مباشر من موظفينا، مما ساعدنا في التفاعل مع مئات العملاء في وقت واحد”.

أهم 10 دول تحقق إيرادات من التطبيق

حققت العديد من الدول والاقتصاديات الناشئة إيرادات بمليارات الدولارات عن طريق تطبيق الواتساب، وفيما يلي قائمة بأعلى 10 دول تحقيقا لإيرادات في شهر كانون الأول/ديسمبر 2022 من هذا التطبيق حسب منصة “كونتيكستو”.

1. البرازيل: 5.28 مليار دولار.
2. المكسيك: 1.94 مليار دولار.
3. بيرو: 1.63 مليار دولار.
4. كولومبيا: 1.30 مليار دولار.
5. إندونيسيا: 1.17 مليار دولار.
6. الهند: 0.91 مليار دولار.
7. الولايات المتحدة: 0.31 مليار دولار.
8. بيلاروسيا: 0.18
   1. الولايات المتحدة الأمريكية: 1 مليار دولار.
   2. كندا: 0.12 مليار دولار.
   3. تركيا: 0.08 مليار دولار

   أعظم 10 دول تستخدم واتساب في العالم عام 2023

   وإليكم قائمة بأعظم 10 دول تستخدم تطبيق واتساب في العالم في عام 2023، بحسب تقارير “إنسايدر مونكي” و”ياهو فاينانس” على الرغم من حظر التطبيق في الصين.

   1. الهند: 535 مليون مستخدم.
   2. البرازيل: 139 مليون مستخدم.
   3. الولايات المتحدة: 91 مليون مستخدم.
   4. إندونيسيا: 87 مليون مستخدم.
   5. المكسيك 70 مليون مستخدم.
   6. روسيا: 67 مليون مستخدم.
   7. باكستان: 52 مليون مستخدم.
   8. ألمانيا: 51 مليون مستخدم.
   9. الفلبين: 51 مليون مستخدم.
   10. نيجيريا: 51 مليون مستخدم.

   حقائق ثريّة

   وفيما يلي تسع حقائق عن “واتساب بيزنس”، كما ورد في تقرير “زيكفلو”:

   1. تم إصدار تطبيق “واتساب بيزنس” في عام 2018، وحتى عام 2023 تم تنزيل التطبيق 316 مليون مرة، مما يشير إلى زيادة بنسبة 14% عن العام السابق.
   2. يستخدم أكثر من 200 مليون مستخدم نشط شهريا التطبيق اعتبارًا من يونيو/ حزيران 2023، وهذا الرقم في تزايد.
   3. أعلن ويل كاثكارت، الرئيس التنفيذي لشركة واتساب، أن 175 مليون شخص يتواصلون مع الشركات يوميًا باستخدام التطبيق.
   4. %75 من المستهلكين يقومون بالشراء بعد الحصول على كتالوجات خاصة بالمنتجات التي سيقومون بشرائها عن طريق التطبيق.
   5. يختار 54% من المستهلكين الاشتراك في أفضل خدمات العملاء على واتساب مثل خدمة تحديث الطلبات وخدمة تتبع الاستلام.
   6. يُعد واتساب ثالث أكثر المنصات شعبية لإتمام الصفقات: حسب بيانات شركة ميتا، يعد واتساب واحدًا من أبرز أربع تطبيقات شعبية حيث يستمتع العملاء بتصفح منتجات جديدة وتجارب تسوق جديدة.
   7. يظن 33% من المستهلكين على مستوى العالم أن التطبيق يتمتع بقدرة على حل الاستفسارات بسرعة.
   8. يرى 84% من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الهند أن التطبيق يُساعدهم في التوسع إلى أعلى مستويات النجاح.
   9. تصل نسبة فتح الرسائل الواردة عبر التطبيق إلى 98% مُقابل 20% فقط لمنافسيه من فتح الرسائل الواردة عبر البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال الأخرى.

   

   واتساب وتأثير العمل الحر

   يُعتبر العمل الحر عبر الإنترنت، المعروف أحيانًا بالاقتصاد المؤقت، من الاتجاهات الناشئة في الاقتصاد العالمي، حيث يمثل ما يصل إلى 12% من سوق العمل العالمي، ويوظّف نحو 435 مليون شخص حول العالم بحسب البنك الدولي.

   ويلعب تطبيق واتساب دورًا أساسيًا في هذا النوع من الاقتصاد حيث أصبحت المنصة الأداة المفضلة للعاملين المستقلين والشركات الصغيرة للتواصل مع العملاء وإدارة عملياتهم.

   وما يميز واتساب هو التكامل السلس بين الرسائل والمكالمات الصوتية والفيديو ومشاركة الملفات، وهي ميزات أساسية لأصحاب الأعمال الحرة للتواصل بشكل فعّال مع العملاء وفقًا لمنصة (واتو) التي تعمل على دعم الشركات والعمال.

   وبزيادة عدد الأشخاص الذين يختارون العمل الحر حول العالم، يوفر واتساب طريقة ملائمة للبقاء على اتصال من أي مكان وفي أي وقت، كما يوفر تشفير الاتصال أمانًا عاليًا لتفاعلات أصحاب الأعمال مع معلومات العميل الحساسة في مختلف المجالات مثل الاستشارات، التصميم، والمحاسبة.

   ومع النمو المستمر للاقتصاد الحر عالميًا في مختلف القطاعات، من المتوقع أن يزيد تأثير واتساب بشكل أكبر من خلال مساعدة العمال وأصحاب الأعمال الصغار على تحقيق النجاح في هذه البيئة الديناميكية.